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□□您可以通过电话、邮件、短信、网站、传真等多种方式与我们交流沟通，使您的问题、建议反馈更通畅、快捷；
一站式服务： 当您有任何软件应用问题时，只需致电深圳市诺泰信息技术有限公司客户服务中心，其它一切事务由我们专业服务团队解决；
快速解决用户问题：
客户服务中心拥有丰富的产品支持知识库和强大的*团队，**了您的问题能在较短的时间得到有效地解决；
客户价值信息中心：
客户服务中心将全面记录用户的基本信息、需求、服务历史和建议等，我们将根据这些信息为您提供更加贴身的个性化服务。
服务内容：
1.热线故障排除服务；2.远程快速排障服务；3.用户电话留言回呼服务；4.网站自助服务； 5.病毒预警、常见问题主动告知服务；6.高级工程师、*工程师诊断指导服务；7.深圳市诺泰信息技术有限公司新产品和服务产品告知服务； 8.客户投诉和建议受理服务；
服务特点：
1.统一的服务资源调度：统一调度，深圳市诺泰信息技术有限公司及时响应用户服务请求；
2.雄厚的技术实力：集中公司优质服务资源，*级工程师；与产品研发部门紧密衔接，迅速专业响应用户；
3.高质量的服务**：严密的管理、控制流程保证服务质量；对热线服务进行监听和服务质量监控；每一个现场服务都行电话回访；
4.全天候的服务：自助网站提供7*24小时服务；目前提供6*8小时热线服务，今后提供7*24小时热线服务；
5.问题解决状态跟踪：用户问题解决过程透明化，用户可以随时了解问题解决的进展状态；
6.差异化的服务： 在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上区别对待协议用户与非协议用户，快速响应协议用户； 系统自动按用户级别、产品应用类别自动分配不同级别的工程师；
7.丰富的服务内容：热线技术支持服务；客户留言回呼服务；新产品和市场活动客户告知；
8.个性化的服务：根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录；根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问；
9.丰富的服务响应手段：提供电话、传真、短信、EMAIL、网站等多种服务响应手段
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